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Customer Identity and Access Management

Maßgeschneiderte Lösungen für Unternehmen

Eine sichere und reibungslose User Experience

Customer Identity and Access Management (CIAM) spielt eine entscheidende Rolle in der digitalen Welt, indem es sicherstellt, dass nur autorisierte Personen schnell und sicher auf Anwendungen und Dienste zugreifen können. Dort, wo große Mengen an Kund:innendaten effizient genutzt werden müssen, hilft CIAM, wichtige Informationen aus isolierten Datensilos zu befreien und unterstützt bei der Überprüfung der Kund:innenidentität sowie Verwaltung ihrer Zugriffsrechte. Zusätzlich ermöglicht CIAM durch eine Vielzahl von Funktionen den ganzheitlichen Blick auf Kund:innen.

Vorteile von CIAM

Compliance

Erfüllung regulatorischer Anforderungen wie DSGVO und CCPA durch Einhaltung strenger Sicherheitsstandards

Sicherheit

Schutz sensibler Daten durch Sicherheitsfunktionen wie Multi-Faktor-Authentifizierung und Passkeys

Personalisierung

Möglichkeit zur Bereitstellung maßgeschneiderter Dienste und Angebote auf Basis von Nutzer:innenpräferenzen

Skalierbarkeit

Flexible Anpassungsfähigkeit an wachsende Benutzerzahlen und geschäftliche Anforderungen

Benutzerfreundlichkeit

Verbesserte Kundenerfahrung durch Single-Sign-On (SSO) und einfache Anmelde- sowie Registrierungsprozesse

Transparenz

Über Self-Service-Portale kann das Einverständnis zur Datenverarbeitung erteilt oder widerrufen werden und Präferenzen sind verwaltbar

Unsere Leistungen auf einen Blick

Mit unserer langjährigen Erfahrung in der Beratung und Umsetzung von CIAM-Lösungen wissen wir, wie wichtig eine unabhängige, kundenorientierte Herangehensweise ist. Wir wählen produktneutral die besten, individuell abgestimmten Lösungen aus. Mit unserer Unterstützung wird CIAM zu einem flexiblen Instrument, das innovative und maßgeschneiderte Angebote ermöglicht.

Beratung
Wir identifizieren Schwachstellen in bestehenden Systemen, unterstützen bei der Strategie- und Roadmap-Entwicklung, bieten Beratung zur Anbieterwahl und führen Sicherheitsaudits sowie Risikobewertungen durch. Zudem legen wir großen Wert auf Datenschutz, um gesetzliche Vorgaben und Best Practices einzuhalten.

Umsetzung
In der Konzeptions- und Designphase erarbeiten wir die spezifischen Anforderungen und das Design des CIAM-Systems. Anschließend erfolgt die Integration in die bestehende IT-Infrastruktur, die Konfiguration sowie ein umfangreiches Testing.

Managed Services
Wir bieten Third-Level-Support bei Cloud-Lösungen, um sicherzustellen, dass alle technischen Herausforderungen effizient umgesetzt werden. Unser Support betreut die Lösungen entweder bei uns oder direkt vor Ort und gewährleistet optimale Unterstützung und Wartung der CIAM-Systeme.

Expertentipp: Neue EU-Richtlinien zur Netzwerk- und Informationssicherheit (NIS2)

Die EU-Richtlinie NIS2 verbessert die Cybersicherheit in Europa, insbesondere für kritische Infrastrukturen wie Energieversorger und Gesundheitsdienstleister. Diese Unternehmen müssen strengere Sicherheitsanforderungen erfüllen und IT-Sicherheitsvorfälle schneller melden. Daher ist ein CIAM-System (Customer Identity and Access Management) wichtig, da es das Risiko von Cyberangriffen verringert und die Einhaltung der NIS2-Anforderungen unterstützt.

Unsere Cases

Allrounder für HANSA-FLEX

Wir haben für HANSA-FLEX eine Allrounder-Lösung geschaffen, welche die Verwaltung von Hydraulikkomponenten in Maschinen und Anlagen flexibel und standortübergreifend organisieren kann.

Hansa Flex migriert in SAP Commerce Cloud

Durch die Unterstützung unserer SAP-Expert:innen migrierte HANSA-FLEX Instanzen in die SAP Commerce Cloud.

Digitale Transformation für Remmers

Mit Teamwork zum Erfolg: gemeinsam mit unseren Projektteams setzten wir die digitale Transformation der Remmers Gruppe AG um.

Digitalisierung Sales Prozesse der Gebr. Heinemann

Wir setzten auf die SAP Commerce Cloud bei Gebr. Heinemann, um die Sales Aktivitäten nachhaltig zu optimieren.

SAP Business Technology Platform für HANSA-FLEX

Wir integrierten erfolgreich eine SAP Business Technology Plattform (BTPI) für HANSA-Flex.

Innovationsmanagement mit SAP PPM für die DMK Group

Für die DMK Group entwickelten wir das Produktinnovationstools auf Basis von SAP PPM, SAP UI5/FIORI und SAP BRFplus weiter.

SAP-ERP-Support für OOWV

Wir begleiten den Oldenburgisch-Ostfriesischen Wasserverband bei der Weiterentwicklung des SAP-ERP-Systems und bei der Optimierung von Prozessen im Unternehmen.

SAP-System für TUI

Der größte Einzelauftrag in unserer 27-jährigen Geschichte ist „live“: Für den Reiseveranstalter TUI setzten wir die Einführung eines SAP-Systems um.

Deine Fragen – unsere Antworten

Worin unterscheiden sich Identity und Access Management (IAM) und CIAM?
IAM (auch Workforce IAM genannt) kümmert sich um die Berechtigung der internen Mitarbeiter:innen. Dabei geht es hauptsächlich um Zugriff auf interne Unternehmensressourcen und dazugehörige Genehmigungsprozesse. Skalierung ist hier meist nicht so wichtig wie bei einer CIAM-Lösung, die sich primär um externe Identitäten kümmert. Progressive Profiling, User Experience und Consent Management stehen im Fokus.

Welche Dienste bringt ein CIAM mit?
Die meisten CIAM-Lösungen bieten die Kernfunktionalitäten der folgenden Bereiche an:
  • Delegierte Administration
  • Consent & Präferenz-Management
  • Authentifizierungs- und Autorisierungsmanagement
  • Identity Lifecyclemanagement/Progressive Profiling

Welche Herausforderungen löst ein CIAM?
Jedes Unternehmen, das Kundendaten verwaltet, muss DSGVO- und Compliance-Anforderungen erfüllen. Ein CIAM hilft mit einem Consent-Management DSGVO- und compliancekonform zu sein.

Die Verwaltung von Kundendaten und Kundenzugriffen kann herausfordernd werden. CIAM-Tools ermöglichen es, die Verantwortung an Kund:innen abzugeben, damit diese ihre Identitäten selbst verwalten können.

Die zentrierte Sammlung verschiedener Kundendaten unterstützt bei der Erzeugung eines ganzheitlichen Kundenbildes.

Verschiedene Features eines CIAMs helfen bei der Erzeugung von sicheren und einfachen Kunden- und Markenerlebnissen bei Login- und Registrierungsprozessen. 

Gilt die NIS2-Richtlinie für mich?
Das BSI stellt zur Beantwortung dieser Frage eine Betroffenheitsprüfung zur Verfügung.

Dein SAP-Experte

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Andreas Klanke

+49 162 2855271