SAP Customer Experience
Kundenerlebnisse perfekt gestalten
Optimierung der Customer Journey
SAP Customer Experience ist eine Suite von Lösungen, die Unternehmen dabei unterstützen, ihre Kundenbeziehungen zu optimieren. Sie umfasst verschiedene Module wie SAP Commerce Cloud, SAP Marketing Cloud, SAP Sales Cloud und SAP Service Cloud, die zusammen eine ganzheitliche Sicht auf die Kund:innen ermöglichen und personalisierte, konsistente Erlebnisse bieten.
KPIs in Echtzeit
Analysen der wichtigsten Kennzahlen sind stets auf dem neuesten Stand.
360°-Rundumblick
Ganzheitliche Einblicke in Interaktionen und Vorlieben von Kund:innen.
KI-optimiert
Erhöhung der Verkaufsquote durch maschinelles Lernen und KI-Empfehlungen.
KI-Chatbots
Self-Service-Optionen durch den Einsatz von Künstlicher Intelligenz
Schneller Ticketabschluss
Präzise Bearbeitung dank leistungsstarker Workflows für das Fallmanagement
Vernetztes Unternehmen
Integration mit SAP S/4HANA und anderen Systemen möglich
Omnichannel-Interaktionen
Einfaches Aufsetzen und Managen kanalübergreifender Kampagnen.
Erfolgsmessung
Maßgeschneiderte Berichte, die den Erfolg der Maßnahmen belegen.
Personalisierung
KI-gestützte Erkenntnisse unterstützen dabei relevante Inhalte anzubieten.
Unsere Cases
Allrounder für HANSA-FLEX
Wir haben für HANSA-FLEX eine Allrounder-Lösung geschaffen, welche die Verwaltung von Hydraulikkomponenten in Maschinen und Anlagen flexibel und standortübergreifend organisieren kann.
Hansa Flex migriert in SAP Commerce Cloud
Durch die Unterstützung unserer SAP-Expert:innen migrierte HANSA-FLEX Instanzen in die SAP Commerce Cloud.
Digitale Transformation für Remmers
Mit Teamwork zum Erfolg: gemeinsam mit unseren Projektteams setzten wir die digitale Transformation der Remmers Gruppe AG um.
Digitalisierung Sales Prozesse der Gebr. Heinemann
Wir setzten auf die SAP Commerce Cloud bei Gebr. Heinemann, um die Sales Aktivitäten nachhaltig zu optimieren.
SAP Business Technology Platform für HANSA-FLEX
Wir integrierten erfolgreich eine SAP Business Technology Plattform (BTPI) für HANSA-Flex.
Deine Fragen – unsere Antworten
Wie kann SAP Customer Experience (CX) meine Kundenbindung verbessern?
SAP CX hilft, Kundenbindung zu verbessern, indem es personalisierte und relevante Interaktionen über alle Kanäle hinweg ermöglicht. Durch die Nutzung von Echtzeitdaten und KI-gestützten Erkenntnissen können Unternehmen die Bedürfnisse und Vorlieben ihrer Kund:innen besser verstehen und gezielt darauf eingehen, was zu einer stärkeren Kundenbindung führt.Welche Vorteile bietet die Integration von SAP CX in bestehende Systeme?
Die Integration von SAP CX in bestehende Systeme bietet zahlreiche Vorteile, darunter eine zentrale Datenquelle für alle Kundendaten, verbesserte Prozesseffizienz und eine nahtlose Zusammenarbeit zwischen verschiedenen Abteilungen. Dies führt zu einem konsistenteren und personalisierten Kundenerlebnis, das die Zufriedenheit und Loyalität der Kund:innen erhöht.Wie unterstützt SAP CX bei der Personalisierung von Kundeninteraktionen?
SAP CX nutzt Echtzeitdaten und fortschrittliche Analysetools, um tiefgehende Einblicke in das Verhalten und die Vorlieben der Kunden zu gewinnen. Auf Basis dieser Erkenntnisse können Unternehmen personalisierte Angebote und Nachrichten erstellen, die genau auf die individuellen Bedürfnisse und Wünsche der Kund:innen zugeschnitten sind.Wie kann SAP CX meine Vertriebsprozesse optimieren?
SAP CX optimiert Vertriebsprozesse, indem es eine einheitliche Plattform für die Verwaltung von Kundeninteraktionen bietet. Durch die Integration von Vertriebs-, Marketing- und Service-Daten können Vertriebsmitarbeiter auf umfassende Kundeninformationen zugreifen, was zu effizienteren Verkaufsprozessen und höheren Abschlussraten führt.Dein SAP-Experte
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