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SAP Customer Experience

Kundenerlebnisse perfekt gestalten

Optimierung der Customer Journey

SAP Customer Experience ist eine Suite von Lösungen, die Unternehmen dabei unterstützen, ihre Kundenbeziehungen zu optimieren. Sie umfasst verschiedene Module wie SAP Commerce Cloud, SAP Marketing Cloud, SAP Sales Cloud und SAP Service Cloud, die zusammen eine ganzheitliche Sicht auf die Kund:innen ermöglichen und personalisierte, konsistente Erlebnisse bieten.

Infografik CRM

SAP Sales Cloud

Die SAP Sales Cloud ist die Basis für optimale Prozesse im Vertrieb. Schnelle Angebots- und Vertragsunterstützung für Vertriebsmitarbeiter:innen erhöhen den Umsatz aufgrund besserer Einkaufserlebnisse. Die SAP-Lösung ermöglicht personalisierte Kundeninteraktionen und Echtzeitzugriff auf wichtige Verkaufsdaten. Zudem verbessert sie die Zusammenarbeit innerhalb des Vertriebsteams und erleichtert die Verwaltung des gesamten Verkaufsprozesses, von der Lead-Generierung bis zum Abschluss.

Illustration Hand und Lupe

KPIs in Echtzeit

Analysen der wichtigsten Kennzahlen sind stets auf dem neuesten Stand.

360°-Rundumblick

Ganzheitliche Einblicke in Interaktionen und Vorlieben von Kund:innen.

KI-optimiert

Erhöhung der Verkaufsquote durch maschinelles Lernen und KI-Empfehlungen.

SAP Service Cloud

Die SAP Service Cloud ist die intelligente Cloud-Lösung für das zukunftsorientierte Kundenservice-Management. Sie bietet ein konsistentes Serviceerlebnis über alle Kanäle und die gesamte Customer Journey. Self-Service ist dabei einer der Erfolgsfaktoren für die Zukunft. Der:die Kund:in und sein positiver Moment im individuellen Kundenservice stehen im Mittelpunkt der Prozesslandschaft. Zudem ermöglicht die Service Cloud die Erfassung und Auswertung von Kundenfeedback und somit eine direkte Rückkopplung. 

Illustration Hand und Einkaufswagen

KI-Chatbots

Self-Service-Optionen durch den Einsatz von Künstlicher Intelligenz

Schneller Ticketabschluss

Präzise Bearbeitung dank leistungsstarker Workflows für das Fallmanagement

Vernetztes Unternehmen

Integration mit SAP S/4HANA und anderen Systemen möglich

SAP Emarsys Customer Engagement

Die SAP Emarsys Customer Engagement Plattform stärkt mit personalisierten Echtzeitinteraktionen die Kundenbindung und -treue. Die Kund:innen werden gezielt über ihre bevorzugten Kanäle angesprochen, was zu einer schnelleren Wertschöpfung und messbaren Ergebnissen führt. Zudem wird mit vertrauenswürdigen Daten erfolgreiches Marketing betrieben und dabei das Kundenvertrauen gestärkt, um eine langfristige Beziehung aufzubauen. 

Illustration Person sitzt vor einem Laptop und hält eine Karte

Omnichannel-Interaktionen 

Einfaches Aufsetzen und Managen kanalübergreifender Kampagnen.

Erfolgsmessung

Maßgeschneiderte Berichte, die den Erfolg der Maßnahmen belegen.

Personalisierung

KI-gestützte Erkenntnisse unterstützen dabei relevante Inhalte anzubieten.

Unsere Cases

Allrounder für HANSA-FLEX

Wir haben für HANSA-FLEX eine Allrounder-Lösung geschaffen, welche die Verwaltung von Hydraulikkomponenten in Maschinen und Anlagen flexibel und standortübergreifend organisieren kann.

Hansa Flex migriert in SAP Commerce Cloud

Durch die Unterstützung unserer SAP-Expert:innen migrierte HANSA-FLEX Instanzen in die SAP Commerce Cloud.

Digitale Transformation für Remmers

Mit Teamwork zum Erfolg: gemeinsam mit unseren Projektteams setzten wir die digitale Transformation der Remmers Gruppe AG um.

Digitalisierung Sales Prozesse der Gebr. Heinemann

Wir setzten auf die SAP Commerce Cloud bei Gebr. Heinemann, um die Sales Aktivitäten nachhaltig zu optimieren.

SAP Business Technology Platform für HANSA-FLEX

Wir integrierten erfolgreich eine SAP Business Technology Plattform (BTPI) für HANSA-Flex.

Deine Fragen – unsere Antworten

Wie kann SAP Customer Experience (CX) meine Kundenbindung verbessern? 
SAP CX hilft, Kundenbindung zu verbessern, indem es personalisierte und relevante Interaktionen über alle Kanäle hinweg ermöglicht. Durch die Nutzung von Echtzeitdaten und KI-gestützten Erkenntnissen können Unternehmen die Bedürfnisse und Vorlieben ihrer Kund:innen besser verstehen und gezielt darauf eingehen, was zu einer stärkeren Kundenbindung führt. 

Welche Vorteile bietet die Integration von SAP CX in bestehende Systeme?
Die Integration von SAP CX in bestehende Systeme bietet zahlreiche Vorteile, darunter eine zentrale Datenquelle für alle Kundendaten, verbesserte Prozesseffizienz und eine nahtlose Zusammenarbeit zwischen verschiedenen Abteilungen. Dies führt zu einem konsistenteren und personalisierten Kundenerlebnis, das die Zufriedenheit und Loyalität der Kund:innen erhöht.

Wie unterstützt SAP CX bei der Personalisierung von Kundeninteraktionen?
SAP CX nutzt Echtzeitdaten und fortschrittliche Analysetools, um tiefgehende Einblicke in das Verhalten und die Vorlieben der Kunden zu gewinnen. Auf Basis dieser Erkenntnisse können Unternehmen personalisierte Angebote und Nachrichten erstellen, die genau auf die individuellen Bedürfnisse und Wünsche der Kund:innen zugeschnitten sind. 

Wie kann SAP CX meine Vertriebsprozesse optimieren?
SAP CX optimiert Vertriebsprozesse, indem es eine einheitliche Plattform für die Verwaltung von Kundeninteraktionen bietet. Durch die Integration von Vertriebs-, Marketing- und Service-Daten können Vertriebsmitarbeiter auf umfassende Kundeninformationen zugreifen, was zu effizienteren Verkaufsprozessen und höheren Abschlussraten führt. 

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Jannik Klang

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